إدارة الجودة
إدارة الجودة Quality management هي الطريقة التي تضمن بأن جميع النشاطات الضرورية لتصميم وتطوير ومن ثم تطبيق المنتج أو الخدمة في المؤسسة فعّالة وتعمل بكفاءة .
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
تطوير الجودة
أفضل ما يعرف به عالم الاحصاءات الامريكي إدوارد ديمينغ هو فلسفته الادارية في الجودة والانتاجية والمركز المنافس ، حيث أنه صاغ 14 نقطة يجب على الاداريين الانتباه لها لتحقيق الجودة ، وبعض هذه النقاط يلائم إدارة الخدمات بشكل أكبر ومنها: حطّم الحواجز بين الاقسام والدوائر المختلفة. يجب على الاداريين أن يتعلموا مسؤولياتهم ويستلموا القيادة التطوّر بشكل باستمرار انشاء برنامج للتطوير والتعليم الذاتي.
Quality improvement and more
المخطط التالي هو "دورة شيوارت" (والتر شوهارت Walter A. Shewhart) لتطوير الجودة والتي حققت انتشارها على يد ديمينغ وتعرف اختصارا ب PDCA حيث ان فلسفة هذه الدورة هو التطوير المستمر للجودة في المؤسسة يكون عبر ترابط أربعة مبادئ هي :
التخطيط Plan: تصميم عملية أو مراجعتها لتطوير نتائجها. التنفيذ DO: تطبيق الخطة وقياس أدائها. الفحص: Check تقييم القياسات لأداء العملية وتبليغ نتائج التقييم لأصحاب القرار. التصرف Act: تحديد التغييرات اللازمة لتطوير العملية. إن هذه المراجعة تمكن المؤسسة من معرفة ما كان قائما وما يجب تغييره مع توثيق هذا التغيير وبالتالي تحديد الانجازات.
مقاييس الجودة
أوجدت المنظمة الدولية للتقييس ISO (الأيزو) مواصفة قياسية لنظام إدارة الجودة QMS عام 1987 وهي مواصفة رقم أيزو 9000:1987 وتتكون من سلسلة مواصفات هي: أيزو 9001:1987 أيزو 9002:1987 أيزو 9003:1987 وهذه المواصفات كانت تطبق على أنواع مختلفة من الصناعات بحسب النشاطات : تصميم ، انتاج ، تأدية خدمات ، وكان يتم مراجعة هذه المواصفات كل عدة سنوات من قبل المنظمة الدولية للتقييس (أيزو) وفي مراجعة عام 1994 ظهرت طبعة معدلة من المواصفة هي : أيزو 9000:1994 وتشمل سلسلة المواصفات
أيزو 9002:1994 أيزو 9001:1994 أيزو9003:1994
وتمت المراجعة الأخيرة عام 2000 حيث تم دمج المواصفتين أيزو 9002 و أيزو 9003 لتظهر المواصفة أيزو 9000:2000 وأيزو 9001:2000 ومن شهر كانون الثاني لعام 2003 اعتبرت المواصفتين أيزو 9002 و أيزو 9003 لاغيتين وعلى المؤسسات التي تطبق هاتين المواصفتين الانتقال لتطبيق المواصفة الجديدة، وهناك المواصفة أيزو 9004:2000 والتي تشكل دليلا حول تطوير الاداء بشكل يفوق المتطلبات الاساسية لمواصفة أيزو 9001:2000 إن مواصفات نظام إدارة الجودة وضعت من قبل الايزو ISO لغايات إعطاء الشهادات للمؤسسات التي تطبقها بناء على أنظمة الجودة التي تطبقها المؤسسة والعمليات التي تمارسها وليس بناء على المنتج أو الخدمة التي تقدمها المؤسسة . ومؤخرا أصدرت الأيزو مواصفة رقم 22000 والتي تعنى بإعطاء الشهادات للصناعات الغذائية وتغطي هذه المواصفة المتطلبات الاساسية في مواصفة الايزو 9000 وفي نظام الهاسب HACCP لتعطي مواصفة واحدة متكاملة للصناعات الغذائية.
انظر أيضاً
الهامش
- ^ "Taking the First Step with PDCA". 2 February 2009. Archived from the original on 9 July 2011. Retrieved 17 March 2011.
{{cite web}}: Unknown parameter|deadurl=ignored (|url-status=suggested) (help)
Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Process measures: a leadership tool for management", The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
للاستزادة
- Craig M. Becker, Mary A. Glascoff, (2014) "Process measures: a leadership tool for management", The TQM Journal, Vol. 26 Issue: 1, pp.50-62, https://doi.org/10.1108/TQM-02-2013-0018
- Juran, Joseph M. and Joseph A. De Feo, "Juran's Quality Handbook", 2010, ISBN 978-0-07-162973-7
- Nederpelt, Peter van (2012). Object-oriented Quality and Risk Management (OQRM). A practical and generic method to manage quality and risk. MicroData. ISBN 978-1-291-037-35-7.
- Process Assessment and Improvement ISBN 0-387-23182-X
- Pyzdek, T, "Quality Engineering Handbook", 2003, ISBN 0-8247-4614-7
- Warzecha, B, "The Problem with Quality Management: Process orientation, controllability and zero-defect processes as modern myths (Philosophy in Practice)", 2017, ISBN 9783981863833; e-book ISBN 9783981863826
وصلات خارجية
Media related to إدارة الجودة at Wikimedia Commons
